FORSENDELSE OG LEVERING
Hvor meget koster fragt og hvordan sendes pakkerne?
De almindelige forsendelsesomkostninger inden for Tyskland er €7,90. Forsendelsesomkostninger frafaldes ved køb over €79. Internationale forsendelsesomkostninger varierer afhængigt af landet.
Kan jeg returnere produkter?
Du kan udnytte din fortrydelsesret. De reklamerede varer skal returneres i den stand, som kunden fandt dem ved modtagelsen. Har du spørgsmål til aflysningen, hjælper vores kundeservice gerne.
Hvad sker der efter min ordre?
Efter din bestilling vil du modtage en ordrebekræftelse på e-mail. Så snart vi har modtaget din ordre, vil vores medarbejdere plukke din ordre, pakke den ubrydeligt og sende den - det kan tage op til 2 dage. Så snart din pakke er blevet afsendt, vil du modtage en forsendelsesbekræftelse på e-mail. Ved national forsendelse vil din pakke blive leveret til dig af DHL inden for 1-3 arbejdsdage.
Kan jeg spore status for min levering?
Så snart din pakke er blevet afsendt, vil du modtage en sporingskode i din forsendelsesbekræftelses-e-mail, som du kan bruge til at spore din pakke. For varer, der kun sendes med brev (voucher), er forsendelsessporing ikke mulig.
NYHEDSBREV
Hvordan kan jeg tilmelde mig nyhedsbrevet?
Hvis du gerne vil tilmelde dig Bierothek® nyhedsbrevet, skal du blot scrolle lidt ned og klikke på "Abonner på nyhedsbrev" i det orange område under "HOP OM BORD". Når du har gennemført de yderligere trin, modtager du Bierothek®-nyhedsbrevet med jævne mellemrum.
Jeg har tilmeldt mig nyhedsbrevet, men modtager ikke et?
For at gøre dette skal du kontrollere den korrekte stavning af din e-mail-adresse og spam-mappen på din e-mail-konto. Hvis du stadig ikke kan modtage vores nyhedsbrev, bedes du kontakte vores kundeservice.
Bedst før dato
Kan jeg stadig drikke øl sikkert efter den udskrevne bedst-før-dato er passeret?
Øl er en meget stabil mad og drikke. Vi anbefaler, at du blot åbner øl, der har overskredet sin bedste før-dato, dufter til det og prøver en lille slurk.
Mørke øl og øl med høj alkohol kan ofte drikkes måneder og endda år efter bedst-før-datoen med god samvittighed. Et eksempel på dette er den stærkeste øl i verden: Schorschbock fra Schorschbräu med 57 % vol. Alkoholindhold. Dette kan man utvivlsomt stadig nyde mange år efter, at bedst-før-datoen er overskredet.
Mørke og stærke øl bliver ofte ved med at modnes og udvikler dermed en helt speciel aroma. Mange ølkendere køber bevidst disse øl for at opbevare dem et køligt, mørkt sted og dermed forfine dem.
Grundlæggende kan man sige, at lyse typer øl (f.eks. Pils) udvikler bismag hurtigere end mørke (f.eks. Stout).
Følgende lugte eller smage opfattes ofte som bismage:
Harsk
Svedig
Billig
Muggen
Vådt papir/pap
Sur
Svidende
Grønt æble
Eddike
Rådne æg
Muggen
Muggen
Svovlholdig
Smøragtig
Øl er ikke bare en fødevare, men også en luksusvare, der skal håndteres varsomt!!!
Kundekonto
Jeg er ny kunde. Hvordan kan jeg bestille i webshoppen?
Som ny kunde kan du inden for meget kort tid oprette en kundekonto til vores webshop. Efter tilmelding sender vi dig en bekræftelses-e-mail for at bekræfte dine data. Når disse trin er gennemført, er en ordre mulig.
Hvordan kan jeg logge ind?
Så snart du har en eksisterende kundekonto hos os, kan du logge ind på www.bierothek.de. Du kan finde login-knappen i øverste del af billedet til højre.
Jeg vil gerne tilmelde mig som ny kunde, men jeg får besked om, at min e-mailadresse allerede er taget.
Din e-mailadresse er muligvis allerede i brug. Kun én Bierothek®-konto er tilladt pr. e-mailadresse. Kontroller venligst stavningen af din e-mailadresse igen.
For at ændre den e-mailadresse, du bruger til at logge ind på Bierothek®:
1. Gå til menupunktet: Profil på bierothek.de
2. Indtast den e-mail-adresse, du vil bruge, under E-mailadresse
3. Rul til bunden af siden, og klik på Gem
Kontakt vores kundeservice, hvis problemet fortsætter.
Jeg har glemt min adgangskode og kan ikke længere logge ind på min kundekonto?
Hvis du har glemt din adgangskode, skal du klikke på knappen "Glemt din adgangskode?" på adgangssiden til din Bierothek®-konto. Indtast den e-mailadresse, du bruger til Bierothek®-onlineshoppen. Du vil herefter få tilsendt et link, hvormed du kan nulstille din adgangskode.
Jeg klikkede på "Glemt din adgangskode?", men modtog ikke en e-mail.
I dette tilfælde skal du tjekke din e-mailadresse igen. Hvis du ikke har modtaget en e-mail efter flere forsøg, bedes du tjekke spam-mappen på din e-mail-konto.
Gyldighed/overførsel af værdibeviser
Hvor og hvordan kan jeg indløse min voucher?
Kuponer kan generelt indløses i onlineshoppen på bierothek.de. For at gøre dette skal du vælge indkøbskurv-knappen, hvori dine varer er placeret, som er klar til bestilling. Under ordrevisningen, nederst til venstre på denne side, er der feltet "Modtaget værdikuponkode?", hvor du kan indtaste din 16-cifrede værdikuponkode. Værdien af din voucher vil nu blive krediteret dig, og ordren kan gennemføres, efter leveringsoplysningerne er blevet gennemført.
Bliver værdibeviset genaktiveret, hvis jeg returnerer hele den ordre, jeg brugte den i?
Så snart du returnerer din ordre, bliver din rabatkode automatisk genaktiveret. Hvis du har spørgsmål eller problemer, bedes du kontakte vores kundeservice.
Hvorfor kan jeg ikke indløse min kuponkode?
Hvis du ikke er i stand til at indløse din kuponkode, bedes du kontakte os direkte. Vi tjekker rabatkoden og tilbyder dig en passende løsning.
Hvad kan jeg gøre, hvis mit spørgsmål ikke besvares her?
Vi opfordrer dig til at komme i kontakt med vores venlige team ved at bruge kontaktoplysningerne nedenfor.
betale
Er betaling via hjemmesiden sikker?
Vi tager beskyttelsen af dine personlige data yderst alvorligt, hvorfor vi bruger forskellige krypteringssystemer, der gør betalingsprocessen sikker. Bierothek® GmbH sikrer, at dine data udelukkende bruges til dit ønskede formål. Når du betaler i Bierothek® onlineshoppen, forbinder din webbrowser til hjemmesiden via SSL ("Secure Sockets Layer"). SSL er en industristandardprotokol til kryptering af betalingsoplysninger over internettet.
Bestilling og levering
Hvordan tilføjer jeg en vare til indkøbskurven?
For at gøre dette skal du blot klikke på knappen: "Læg i indkøbskurv".
Hvordan ved jeg, at den vare, jeg vil købe, er på lager?
Du kan finde ud af, om din ønskede vare er tilgængelig i vores online shop på den respektive produktside. Du kan også tjekke om dit ønskede produkt er på lager i en af vores filialer. For yderligere information er du velkommen til at kontakte os.
Kan du give mig besked, når dette produkt er tilgængeligt igen?
Hvis en vare ikke længere er på lager, vises feltet "HVORNÅR ER DENNE ØL TILGÆNGELIG IGEN" på produktets varedetaljeside. Du kan indtaste din e-mailadresse her, og du vil straks modtage en e-mail notifikation, så snart øllen er tilbage på lager og tilgængelig for dig at bestille.
Hvornår kan jeg bestille?
Du kan afgive en bestilling i vores online shop hver dag og når som helst. Bemærk dog, at ordrer kun afsendes og behandles fra mandag til fredag. Ingen forespørgsler eller bestillinger vil blive behandlet på helligdage. Dette kan føre til forsinkelser.
Kan jeg ændre eller annullere en ordre, efter jeg har afgivet den?
Aflysninger er mulige. Bemærk venligst, at efterfølgende ændringer er udelukket.
Kan jeg få mine varer leveret til en anden adresse?
Forsendelse af varer til en anden adresse er generelt ikke et problem. Du kan allerede nu gemme forskellige leveringsadresser på din brugerkonto, som du kan vælge under bestillingsprocessen. Det er dog tilrådeligt at koordinere hver ordre på forhånd i henhold til leveringsadressen.
Hvem kan jeg kontakte, hvis jeg har yderligere spørgsmål eller problemer i butikken?
Hvis du har problemer med din ordre, bedes du kontakte os. Du kan nå os på telefon på +49-951-3017-8389 (hverdage mellem 8.00 og 16.00) eller via e-mail på shop@bierothek.de .
Er der en minimum ordreværdi?
Der er ingen minimum ordreværdi i vores online shop. Men hvis købsværdien er over 79 €, frafaldes forsendelsesomkostningerne for din ordre (gælder kun nationale pakker).
Hvorfor mislykkedes min ordre?
Hvis din ordre mislykkes, bedes du kontrollere følgende aspekter:
- Er alle obligatoriske felter udfyldt fuldstændigt?
- Er betalingsoplysningerne indtastet korrekt ved bestilling?
Hvordan kan jeg annullere min ordre?
Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os på telefon på +49-951-3017-8389. Vores venlige medarbejdere vil behandle din ordre.
Hvad sker der, hvis den vare, jeg har bestilt, er udsolgt?
Varer, der i øjeblikket ikke er tilgængelige, kan ikke bestilles. Hvis du har spørgsmål om tilgængeligheden af en bestemt vare, skal du blot kontakte os. Vores medarbejdere vil tjekke tilgængelighed.
Vær opmærksom på, at nogle produkter kun er sæsonbestemt og derfor ikke kan bestilles hele året rundt.
Kan jeg tilføje en eller flere varer til min ordre senere?
Ingen. Så snart ordren er registreret i vores system, vil den blive behandlet af vores medarbejdere.
Hvor kan jeg finde mit ordrenummer?
Du finder dit ordrenummer både på den udskrevne faktura ved levering og i bilaget til bekræftelsesmailen efter købet er gennemført.
